我为群众办实事 | 挂在心里的“民情地图”

来源:悦享莲湖 时间:2021-11-12 09:05 字号:

10月27日上午9时许,一阵急促的铃声在西安市莲湖区红庙坡街道大兴东路社区办公室响起,电话是街道办打来的:“接西安市疫情防控指挥部通知,你社区龙湖水晶郦城小区11号楼有一个A类人员的密接,需要对该楼居民进行核酸检测……”

挂掉电话,社区工作人员紧张地忙碌起来。

“这栋楼有168户,常住140多户近400人”“小区这个位置有一片开阔地,适合设置检测点”……不到15分钟,大兴东路社区迅速统计上报需要接受核酸检测的人员数量,布置好桌椅板凳。

接到通知时,许多居民已经外出上班、上学。根据掌握的信息,社区迅速通知到人,并协助家长点对点从学校接回学生,避免因乘坐公共交通工具增加感染风险。

这样的响应速度和组织水平,大兴东路社区是怎样做到的?

“这离不开我们社区的‘神奇’——‘民情地图’。”社区党总支书记任强为大家揭开了谜底。

原来,在开展“我为群众办实事”实践活动中,为了进一步摸清“真情况”,为群众解决“真问题”,大兴东路社区党总支分别以楼栋、小区、社区为对象,组织工作人员实地走访,分级分类绘制“民情地图”。

记者在大兴东路社区看到,由一份份档案构成的“民情地图”,从每一个小区的位置、住户数量、物业情况,到每家每户的信息,清晰标注、一目了然。

完成这样一份“地图”的绘制,可不是一件容易的事情。社区工作人员张欢告诉记者,她承担了桐芳巷小区17栋楼的信息采集任务,那段时间每天下班后,她想的不是回家,而是到哪些“目标楼层”去串门儿。“3个月下来,不仅小区里的每个保安认识我,就连许多住户也把我当成邻居,我对桐芳巷小区比对我家小区还要熟。”张欢打趣道。

就这样,13名社区工作者挨家挨户走访摸排情况,同时发动党员中心户、物业工作人员以及志愿者帮助收集信息,一点一点拼出辖区1.3万多名居民完整的“民情地图”。

“为民情‘作图’,不仅能全面掌握社区信息,还能精准定位群众需求。”任强指着部分“地图”介绍,“对于标注‘老龄’和‘残疾’的住户,我们会经常性开展慰问,对接帮扶资源,提供生活便利;对于独居老人,我们还定期入户察访,询问身体和生活情况。”

家住龙湖水晶郦城小区的李秀英老人就是受益者。由于腿脚不方便,每年到社区办理高龄补贴年审手续这件“小事”总是让她犯难。今年年审期间,社区工作人员根据“民情地图”,上门帮助她完成了资格复审工作。

李奶奶感慨:“年纪大了,出门办事越来越不方便。好在社区对我们这些老人的情况都很熟悉,给我们特殊照顾,解决了很多困难。”

“‘作图’过程虽然辛苦,但我们都感到很有收获。在走访中,我们深入了解他们的所思所盼,群众不再是抽象的群体,许多人的喜好、困难我们都记在心里。”社区党总支副书记白惠莹说。

“刘英阿姨的舞蹈队排练需要场地”“李雪琴家水压不足,晚上洗漱不便”“御笔华庭小区1号楼下水管道容易堵塞”“张大爷夫妇喜欢收集废品,堆放在家中有消防隐患”……一桩桩、一件件,社区工作人员从“民情地图”里列出了“民生清单”,将困扰群众的“急难愁盼”问题一一解决。

在应对本轮疫情中,大兴景苑小区一个单元的住户需要在酒店集中隔离。社区工作人员马上查看了该区域的“民情地图”。“冯景明大爷是糖尿病患者,集中隔离会不会给他带来不便?”这样想着,工作人员拨通了电话。电话那头,冯大爷也正在发愁:他每天要注射的胰岛素需要在冰箱里存放,而隔离酒店没有冷藏设备。社区工作人员马上协调了一台小型冰箱,给冯大爷送了过去。

“你们把‘民情’写在了纸上,更放在了心上。我感到日常被挂念、遇事有人管,心里暖融融的。”冯景明的话道出了社区居民的心声。

对于“民情地图”的使用,任强还有更多打算:“我们将定期开展民情综合分析,研究不同群体的利益诉求,分类制定精准服务措施。”

据了解,莲湖区已将绘制“民情地图”作为深化网格化治理的一项实践举措,在全区推广。

编辑:莲湖融媒



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