每户信息清清楚楚 为居民提供按“需”服务 小小“民情手册”发挥大作用

来源:西安晚报 时间:2022-08-02 17:08 字号:

  一张张小区平面图、楼层分布图,一本本“民情手册”,将西安市莲湖区青年路街道莲湖路第一社区的8个院落、32栋楼三千余户居民的详细情况囊括其中。社区楼栋每户的情况,网格员们都心中有数,按“需”服务居民。“社区制作的这个‘民情手册’,让我们快速了解居民,工作中帮了大忙。”社区网格员刘师傅说。

 

  社区牵头制作“民情手册”

  青年路街道莲湖路第一社区(以下简称莲一社区)是一个老旧小区居多的社区,辖区老年人、流动人口多,人员情况复杂。一次,因工作需要,社区得尽快找到辖区愉景华庭小区的一位居民。可是只知道要找的居民姓什么,如何快速找到这个居民是个难题。“当时由于情况紧急,挨家挨户找不行,正在大家都头疼的时候,小区业委会提供了一份住户示意图。”莲一社区书记张鹏说,社区工作人员看到,住户示意图上只有一户居民和要找的居民同姓,与该住户联系之后,确定了要找的居民就是该住户的父亲。

  “当时如果没有那张示意图,我们就需要挨家挨户找,浪费时间不说,还容易给居民们造成恐慌。”7月22日,张鹏说,经历了这次事件之后,他萌生了制作辖区各院落详细的“民情手册”的想法。后来,社区接到制作民情数据库的任务,于是,他带领社区工作人员,以人口普查的数据为基础,详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容,制作出了辖区各院落的“民情手册”。

  打开社区制作的辖区各院落“民情手册”,院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中,除了姓名、电话等基本信息,社区还将高龄老人、残疾人等特殊住户的信息进行了标注。通过每个院落的“民情手册”,可以迅速了解到每户居民的基本情况,以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的情况。

  值得注意的是,莲一社区各院落的住户情况并不是一成不变的,各院落的“民情手册”也根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访,及时更新‘民情手册’的信息,尽最大努力确保‘民情手册’反映居民们的真实情况。”张鹏说,有了“民情手册”以后,即便是新来的社区工作人员,通过该手册也能迅速掌握社区各院落的情况。

  给社区网格员帮了大忙

  今年69岁的社区网格员刘师傅从小生活在莲一社区辖区的大莲花池街附近,是这里居民的老熟人,也是邻里矛盾的调解员。“我在这里出生、长大、成家立业,熟悉这里的一切。担当片区网格员以后,尽量让居民的矛盾、院落问题化解在院落,不给社区添麻烦。”刘师傅说,为邻里服务的这些年,她乐在其中,可是居民们时不时出现的一些新情况,也会让她措手不及。这时,社区制作的“民情手册”帮了她大忙。“‘民情手册’会及时更新,一些居民的最新情况我们网格员也能够及时掌握,也让网格工作更符合居民实际需求。”刘师傅说,网格员们对居民们的情况了解透彻,可以增加居民对他们的信任,从而顺利开展网格工作。

  关于“民情手册”,莲一社区的林师傅有着和刘师傅同样的感受。林师傅今年64岁,是愉景华庭小区的一名网格员,也是小区的业委会主任。林师傅说,社区制作的“民情手册”,让网格员们全面掌握居住人口的信息,精准定位居民需求,以便为居民们提供有针对性的服务。比如,对于标注“高龄老人”“独居老人”等的住户,网格员们可以定期开展入户察访,询问老人的身体和生活情况……实现了居民需求与精准服务的无缝对接,实实在在为大家解难题、办实事。

  张鹏说,网格员是连接社区和居民的纽带,网格员的工作做好了,社区也就会越来越和谐。为此,社区会不断完善“民情手册”,为网格员工作的开展提供支持。

  增加了居民幸福感

  “民情手册”也受到了社区很多老年人的欢迎。独居老人张师傅说,在得知社区将辖区院落居民情况编制成册,还对特殊人群进行了特殊标注后,他心里很踏实。“我知道有人在惦记着我,有啥紧急情况,社区、网格员们都可以为我提供帮助。生活在莲一社区,挺幸福的。”“网格员们知道我年龄大了,上下楼不方便,定期来家里看看我的生活情况,逢年过节也都会来送祝福,被记挂着真好。”89岁的孟阿姨说。

  在张鹏看来,“民情手册”是社区精细化治理的一小步,有力拉近了社区与居民之间的距离,利于形成社区、居民齐管共治的良好氛围,为推动社区治理的精细化和构建美好社区提供了更多可能。

编辑:莲湖融媒



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