2月27日，青年路街道青二社区携手社区民警成功调解一起消费纠纷，帮助七旬独居老人张师傅追回1.2万余元养老钱，保护了老人权益。

　　一个月前，社区工作人员在网格走访中了解到，张师傅身体不好，需常年吃药，一次购物中，在商家“保健品可替代药品”的宣传下，老人花费约1.5万元购买了两盒保健品，希望能有明显的疗效。但是，老人使用了一盒保健品后，不仅没有效果，病情反而加重了。紧接着，老人得知他买的保健品与自己平时吃的一种药物有冲突，不能同时服用，遂要求商家退款，可是遭到了拒绝。无奈之下，老人向网格员求助。

　　了解老人的遭遇后，社区工作人员联合社区民警搭建了调解平台。在调解过程中，商家试图以“保健品效果因人而异”为由推卸责任。社区工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者不得作虚假宣传”的规定，出示了购买凭证和医学证明等证据，并从关爱老年人的角度出发，与商家进行了沟通。

　　一个月来，社区工作人员多次与商家沟通协调，最终双方达成一致，商家退还了老人12287元。问题解决了，老人悬着的心终于放下，不停地感谢社区工作人员的帮助，让她的养老钱失而复得。

编辑:莲湖融媒