“高高兴兴买了新车回来，安装充电桩的事儿却和物业迟迟谈不妥，实在让人苦恼……”前不久，住在莲湖区青年路街道习武园社区的乌女士，想在她的车位上安装新能源车充电桩，却因为充电桩布线问题与物业产生了矛盾。正在双方僵持不下的时候，“小武管家”及时出现，帮助乌女士顺利解决问题。

　　不论是调解矛盾、维护权益，还是生活小事、物品修补，凡是居民有困难，社区的“小武管家”都会及时出现，发挥自身所长，帮居民想办法、促协商、办事情，让居民感受到实实在在的关心。

　　发挥专长 服务居民

　　习武园社区共有2690多户居民，分为五个网格，每个网格平均有530多户居民，设置一名网格长和数名网格员，为居民提供全面服务。从今年7月份开始，社区党委依托原有的网格服务框架，组建了一支由网格长、网格员、社区管家志愿者组成的服务团队，并命名为“小武管家”。

　　社区经过前期调研，依据居民实际需求，将管家团队细分为文明宣传管家、一老一小管家、矛盾调解管家、设备维修管家、环境治理管家、安全宣传管家等六类。网格长、网格员、社区管家志愿者根据各自特长，选择不同的服务领域，提高服务的效率和专业性。社区党委书记赵晶表示，成立“小武管家”就是为了细化网格工作，让各位管家发挥专长，服务居民。

　　小武管家一般通过居民微信群、网格员日常巡查两种方式，收集民情民意。问题收集好以后，不同服务方向的“小武管家”即刻认领任务，化身调解员，上门为居民解难题。目前，“小武管家”团队有15名成员，已为百余名居民成功排忧解难，收获了很多好评。

　　贴心服务 温暖人心

　　今年7月的一天，网格员在巡查过程中了解到，居民乌女士与小区物业因安装新能源车充电桩一事僵持不下，迅速将此事反映给“小武管家”。矛盾调解管家巨卫东即刻上门，经过一个多小时的调解，物业表示可以安装充电桩，也会找地方重新布线，并承担施工费，双方达成共识。

　　近期，住在粮食局家属院的业主在居民微信群里反映，小区一棵十多米高的大树遮挡了家里的光线。每逢刮风下雨，高处的枝杈摇摇欲坠存在安全隐患。于是“小武管家”刁同华前往粮食局家属院，与家委会和小区物业商讨解决办法。小区较为狭窄，迁移树木需大型吊车进场，施工费用也需要申请……事情急需解决，可是困难重重。刁同华便一次次沟通一步步化解，劝导住户挪车让路，争取资金尽快批复……终于，大树被成功挪走，小区居民重新获得了安心舒适的居住环境。

　　如今，“小武管家”的身影在社区各个院子里随处可见。“这些管家志愿者特别好！居民有困难，只要在微信群里说一声，立即有人来帮忙。”住在习武园二号院的李师傅颇有感慨地说。

　　成为管家一个多月来，刁同华的生活过得更加忙碌，心里却很开心。“虽然解决问题的过程中会遇到很多困难，但是最终把事办成了，我心中还是非常畅快。以后，我会继续做好服务，承担起责任。”他说。

编辑:莲湖融媒