“不用每个商户跑大厅，把政务服务直接送到街区，实实在在帮我们解决了招商落地的后顾之忧。”10月20日，西安西腾玉祥里文旅发展有限公司玉祥里项目招商总监姚鑫来到莲湖区市民中心三楼企业综合服务中心，对接第二次“莲小驿”流动政务驿站专场活动筹备工作，对莲湖区政务服务增值化改革带来的便利感触颇深。

　　这一幕，正是莲湖区推进“四维赋能”政务服务增值化改革，构建企业全生命周期服务新生态的生动缩影。为落实国家“高效办成一件事”改革部署，自2024年6月起，莲湖区在区市民中心建成企业综合服务中心，全面启动政务服务增值化改革，通过体系搭建、数字赋能、清单管理、机制优化四大维度，推动政务服务从“一件事”向“一类事”升级，持续擦亮营商环境金字招牌。

　　强化服务体系，实现“一站汇聚”。莲湖区搭建“1+8+N”服务矩阵，以企业综合服务中心为总平台，设立投资、项目等八大服务板块，服务触角延伸至街道、园区、楼宇、社区，建成17个增值服务站点、18个就业驿站、119个社区服务点，推动惠企服务下沉一线。

　　玉祥里项目的上门服务，就起源于这套协同服务体系。今年9月初，作为八大板块之一的投资服务板块牵头部门区投资局，在服务玉祥里项目招商过程中摸排发现，街区新招商入驻企业集中面临营业执照办理、食品经营许可申办、税务申报、政策咨询等多项办事需求，随即把企业诉求报送至企业综合服务总平台。按照“一口受理、分办交办、限时办结、反馈评价”闭环办理机制，中心第一时间统筹审批、市场监管、税务、属地街办多部门力量，依托“莲小驿”流动政务驿站，开启预约上门专场服务，把办事窗口搬到商业街区，现场为入驻商户集中办理全套手续。首场流动驿站服务收获入驻企业一致好评，既切实降低市场主体制度性交易成本，也为玉祥里综合街区运营塑造了良好口碑，这也促使项目运营方主动上门对接，希望复制专场服务模式，服务后续新一批入驻商户。

　　强化数字赋能，推动“云端协同”，上线“莲企宝+”线上综合服务平台，开辟涉企线上服务新通道；依托“远程视频办”平台，建立区、街道、社区(驿站)三级实时联动机制，为企业提供屏幕共享、文件传输等在线帮办服务；上线“小莲+DeepSeek”智能客服，实现7×24小时智能答疑。

　　实施清单管理，做到“精准对接”，将企业高频诉求、共性需求转化为增值服务清单，首批可提供增值服务事项115项；通过平台征集、走访叩门、定制活动多渠道收集企业诉求清单；立足辖区实际打造特色服务清单。

　　优化响应机制，保障“有求必应”，简易事项1个工作日回应，一般问题5个工作日落实，复杂问题10个工作日会商推进，疑难共性问题召开部门联席会议专题破解，真正做到“有求必应、件件回音”。

　　2025年10月，莲湖区“四维赋能”政务服务增值化改革获评陕西省推进政府职能转变最佳实践案例。2026年以来，企业综合服务中心各板块累计走访调研企业319次，开展政策指导、科创服务、用工保障等各类助企活动66场，累计解决企业诉求384个。下一步，莲湖区将持续深化“高效办成一件事”与政务服务增值化改革，提升政策知晓度，让更多企业享受改革红利，持续优化区域营商环境。