“小方干活特别勤快，根本不用提醒，家里的角角落落收拾得干干净净。”6月23日，家住莲湖区迎春小区82岁的魏老太太笑着说。经过一年多的服务与交流，现在的小方不仅是一名钟点工，更像是老人的家人。魏老太太是莲湖区“虚拟养老院”服务对象之一，“虚拟养老院”的宗旨就是让老年人足不出户就可以享受“接地气”的星级养老服务。

       破解难题让养老服务再上新台阶

　　洗衣做饭、打扫卫生、护理陪伴、出行散步……一次便捷呼叫、一个电话，就会有人上门，提供一对一的专属服务，“莲湖区虚拟养老院”由莲湖区民政局联合金宝美养老服务中心打造，不仅有效解决了老年人的居家养老难题，也实现了智慧化居家养老。目前，莲湖区已经有14余万老人在这家“虚拟养老院”注册。

　　“我在养老服务机构做了12年钟点工，不仅在服务老人中实现了人生价值，更在与老人交流中获得更多快乐。”今年46岁的钟点工方利君说，现在，她每天基本上都要给两个老人提供服务，尽管很忙，但每次听到老人们的称赞时，她也很开心。

　　“莲湖区‘虚拟养老院’是我们养老服务工作中一次积极的探索，有利于解决了养老服务中的难点、堵点、短板等问题。”莲湖区民政局党委书记、局长王江宏说，这一模式不仅让政府部门可以对养老服务全过程监督，保证服务质量，又能动态掌握全区老年人的养老状况，真正满足老年人老有所依、老有所养、老有所享、老有所安的生活需求。

　　虚拟养老老人一键就能享受到最需要的服务

　　走进莲湖区“虚拟养老院”，一个大型电子屏上是莲湖智慧养老管理平台，实时显示着注册老人、养老机构的数量，可提供养老服务的项目、正在享受养老服务老人的信息。通过这一管理凭条，只要点开老人的相关信息，老人的健康状况、所在位置、需要标记的额外服务，服务状态等信息都能看到。这些功能只是莲湖智慧养老管理平台强大功能的一部分。

　　“目前，莲湖智慧养老管理平台在运行中仍在不断升级，通过这一平台不仅将分散居住的老年人通过注册纳入‘虚拟养老院’信息化管理，还有将莲湖区辖区近200家各类养老服务机构纳入管理，让养老服务监管更便捷。同时，建立健全老人档案，录入老人的信息，包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容，让莲湖区‘虚拟养老院’的服务更精准、更能贴近老年人的需求。”虚拟养老院负责人赵斌介绍：“凡是享受服务的老人家里都配备有服务电话或一键呼叫的设备等，老人只需提出诉求，服务便可及时精准送达。”

　　“通过‘虚拟养老院’老人不离家，便可轻松愉快地享受养老服务，这种方式很受老年人欢迎，而且政府管理部门通过全程监督，让养老服务质量不断提升。”王江宏说：“‘虚拟养老院更像是一座没有围墙的养老院，听起来很虚，整个服务却非常实在，正因为此，莲湖区也被授予全国第四批智慧健康养老应用试点示范基地。”

　　智慧养老助力莲湖养老服务高质量发展

　　“‘虚拟养老院’让老年人享受服务时更有安全感。”赵斌介绍：“虚拟养老院’将互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务相结合，整合政府、养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构等资源，为老人提供线上+线下老年用品商城，即使没有一张床位，也可以为老人们提供便捷、可靠、质优、高效、安全的居家养老服务。”

　　“莲湖区正在立足区情实际，加快‘虚拟养老院’改造，尽快建成集‘养老大数据、综合监管、养老服务’三大功能为一体的区级智慧养老综合监管服务平台，让智慧养老服务落实见效。”王江宏介绍：“近年来，莲湖区积极应对人口老龄化，从体系建设、创新发展、制度建设、资金投入、人才队伍等方面，纵深推进养老服务高质量发展，取得了积极成效。”

　　今年，莲湖区将以推动养老事业和养老产业协调发展的主线，以构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系为目标，积极探索打造有莲湖特色、全省走在前、全国有影响的养老服务样板，为全市创建老年友好型城市积极贡献莲湖力量。

编辑:莲湖融媒