“女子，我突然犯迷糊，找不到回家的路了，你帮忙联系下我娃。”10月7日8时许，家住西控18街坊的八旬老人乔东莲来到土门街道远东东社区党群服务中心求助。社区网格员、“土门东姐”志愿者王飞燕“接单”。她一边安抚老人，一边通过小区业主群联系老人子女、核实老人住址，最后将老人平安送回家中。

　　这温馨的一幕，是自今年9月远东东社区“土门东姐”志愿服务项目启动以来，常见的场景。

　　为推进志愿服务常态化、规范化发展，“零距离”服务居民，9月22日，远东东社区招募网格员、社工和居民志愿者，组建“东姐信箱”青少年心理服务、“东姐帮帮团”为老服务、“东姐说事儿”矛盾调解、“东姐最前线”政策宣传、“东姐绿色行”治安巡逻等5支志愿服务队，启动“土门东姐”志愿服务项目，依托“网格”力量发挥志愿者作用，织密网格体系，推进社区治理形成共建、共治、共享局面。“社区就是为大家服务的，只要居民有需要，‘东姐’随叫随到。”远东东社区党支部书记陈建科说。

　　“西控24街坊8号楼有位独居老人须及时送医，需要‘东姐’支援，谁接单？” 9月28日9时许，社区第一网格员张倩接到居民陈淑婷的求助电话后，一边往老人家中赶，一边在微信工作群里征召“土门东姐”志愿者。

　　“我接单，我接单……”“土门东姐”志愿者赵潘让和王金迅速“接单”并前往老人家中，协助医护人员将老人送上救护车。赵潘让还随救护车前往医院，陪老人做各项检查，代办住院手续。历时5个多小时，确认老人没有生命危险后，他才放心离开。

　　“志愿者虽然被称为‘土门东姐’，但不代表志愿者都是女性。因为参加这个项目的居民志愿者以中年女性居多，而‘东姐’这个称呼让人感到很亲切，所以我们给志愿服务项目取名‘土门东姐’。”陈建科说，社区还请人设计logo、制作志愿者马甲、工作袋、工作牌等，给每位“土门东姐”签字授牌，并阐明服务内容、管理制度、积分制度、激励制度等4个方面具体内容，“叫响”该志愿服务品牌的同时也提升凝聚力。

　　目前，“土门东姐”志愿者共有96人，帮老人缴纳水电气费用、为独居老人送菜送药送医、上门为残疾居民义务劳动等暖心事，几乎每天都在社区发生。“有事找‘东姐’”已成为辖区居民的共识。

编辑:莲湖融媒