面对社区的疑难杂症，莲湖区红庙坡街道有这样一群网格员，他们就像一把“梭子”，每天穿梭于小区楼栋之间，争取第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态，真正做到人在网中走，事在格中做，2023年街道涌现出了王银鹏等多名优秀网格员让我们一起走进“他们的故事”。

　　残疾老人不慎摔下床网格员王银鹏及时出手相救

　　2023年4月29日，网格员王银鹏(红辉社区1网格)在通济花园小区例行走访时发现残疾人张师傅家无人开门，并有呼救声，经询问，原来张师傅不慎从床上滑下，无法起身，呼救半天也无人听到。王银鹏一边安抚张师傅，一边联系其家人，待家人返回后，帮助老人回到床上。为了避免问题再次发生，王银鹏一方面告知家属避免留老人独自在家，需要照看时可以联系社区安排志愿者上门提供帮助，一方面交代物业对重点人群进行关注，在巡查时及时发现和处置突发情况。

　　2023年红庙坡街道55名网格员走访老弱病残孕等特殊人群5581次，完善了人、地、事、物、组织等社会治理要素基础台账，建立了人熟、地熟、情况熟的优势。网格员走访时宣传政策、询问情况，排查隐患、解决问题，让群众感受到网格大家庭的温暖，践行了“小网格发挥大作用”的使命担当。

　　业主与物业因水费出现矛盾网格员张莉莉调解后双方达成一致

　　2023年12月30日，网格员张莉莉(红辉社区2网格)接到金辉天鹅湾居民投诉物业拒绝卖水的市民热线工单。张莉莉了解到是在二手房过户过程中没有抄水表，导致业主与物业之间在水费上意见不一致。张莉莉组织物业和业主进行了多次“背靠背”和“面对面”调解，并让社区法律顾问给双方提供了法律咨询，最终双方就缴纳水费和物业费等问题达成了一致意见。

　　2023年，街道网格员发挥“扎根基层、贴近群众”优势，参与化解沉积、尖锐的物业矛盾、邻里纠纷110余件，在社会治理上发挥了矛盾“融雪剂”，关系“润滑剂”作用，让小事不出网格，难事不出社区，为辖区安全稳定、平安和谐做出了重要贡献。

　　大风刮断树枝“拦路”存隐患网格员李洋第一时间联系绿化队

　　2023年6月4日早上，兼职网格员向网格员李洋(红辉社区3网格)反映永新路上有4段被大风刮断的树枝，每段约有三四米长，阻断了一侧机动车道。了解情况后李洋立即将情况报告给网格长和街道城管科，并通过“格内直呼”向莲湖区城管局绿化队反映情况。经过1小时抢险作业，倒伏的大树被移除、道路恢复畅通，确保了群众出行安全。

　　2023年红庙坡街道组建网格工作群171个，通过格内直呼联系下沉街道的科、站、所、队等进网入格力量处置树枝掉落、群众受伤、马蜂窝、市政设施缺损等险情、隐患25件，2023年处置城市管理类二级工单9818件。与社区卫生服务中心、派出所、绿化队、市政等部门的联系更加紧密，初步形成了网格内基层治理合力。

　　新建小区供暖出问题网格员陈思佳上门解释并协调解决

　　2023年12月初，网格员陈思佳(杏园社区3网格)了解到一新交付的公寓因暖气管道没有达到热力公司移交标准将推迟供暖，涉及3栋楼700余户。在掌握情况后，社区立即联合物业、开发商和热力公司召开协调会，研究解决方案。陈思佳一边督促物业通过微信群将推迟原因及工程进展向业主进行详细通报，一边到业主家中逐个解释原因，安抚群众。通过她的努力，消除了引发群体性事件的隐患。2024年初，该小区一度出现流量不足，供暖不达标问题，网格员及时将情况向街道城管科进行了反馈，在区城管局的参与下，物业和供暖企业的矛盾得到化解，小区供暖恢复了正常。

　　2023年红庙坡街道建立了“网格员+兼职网格员+前沿哨兵”的社情感知体系，组建网格信息联络群1403个，覆盖群众92480户，建立涉及多个科室、全部社区和网格的水、电、气、暖等民生问题直报、通报和快速响应机制，2023年通报停电、停水预告20余次，报告停电等突发情况50余次，做到了预报准确，通报及时，解释耐心，抢修和保障有力，通过在信息联络群向群众主动公开突发事件进展消除了群众疑虑和不满，取得了群众谅解，确保了辖区稳定。

　　“飞线”充电隐患多网格员冯晓佩积极联系物业新增充电桩

　　网格员冯晓佩(白家口社区1网格)在日常巡查中发现辖区一小区飞线充电问题多发，冯晓佩积极联系物业进行协商，推动物业在空地新增充电桩，从根本上解决了居民乱停乱放、停车难、飞线充电等问题。

　　电动自行车充电是民生问题，是基层治理的痛点难点，也是平安建设的重点。经综网中心摸排，11.8万户的红庙坡有院落264个，电动自行车6万余辆，充电口1.36万个，每辆电动自行车拥有充电桩0.22个，基本可以满足充电需求，但是在一些老旧院落存在自行车棚被挪用、区域狭小、安装难等问题。2023年，街道综网中心联合平安办，动员家委会、物业和5家充电桩企业开展了安装充电桩的专项行动，为8个院落安装充电口96个，进一步减少了充电桩空白区域，同时试点在村民家中普及“充电过载保护器”，在租户多的民宅里安装智能充电桩，实现有管理、有保护的充电，进一步消除安全隐患。

　　居民停水遇难题社区协调暖人心

　　2023年10月31日晚7点，博望社区百欣花园小区突发停水，网格员董晓国(博望社区1网格)立即前往了解情况，原来是地铁八号线施工造成小区供水管道破裂，一时无法恢复供水。董晓国立即与物业和自来水公司协调，及时启动紧急预案，在抢修的3天里用水车送水，保障了居民用水。董晓国同志坚持深耕网格，2023年上报优质工单94件，在网格员中遥遥领先，每个工单都代表着一个矛盾问题的有效化解。2023年红庙坡街道网格员共上报案件28410件，雪亮工程1878件。

　　网格员“多网合一”是红庙坡街道的特色所在，他们就像一颗小小的“螺丝钉”，坚守在平凡的岗位，发挥最大的价值，贡献自己的光和热，助推社区网格化管理走心走深。

编辑:莲湖融媒