7月2日15:00，在莲湖区虚拟养老院的呼叫监控中心内，数位工作人员正有条不紊地忙碌着。突然，“莲湖智慧养老服务平台”跳出警报，屏幕上自动弹出独居老人梁萍的所在方位、联系电话等信息。值班人员王自勤立刻拨通对方电话。“我感冒了，身体很不舒服，你们能否帮忙买些药？”依照老人诉求，王自勤迅速备齐药物，赶赴梁阿姨家中查看状况，在确认老人无恙后才放心离开。

　　虚拟养老院织就养老服务“智慧网”

　　虚拟养老院与传统养老院的差异，从进门那一刻就能体验到。这里没有设置一张床位，而是凭借互联网、物联网等智能技术，为辖区内的老年人提供护理、家政、就医等多类服务。

　　步入莲湖区虚拟养老院服务中心接待大厅，一块显示“莲湖区智慧养老服务平台”的大屏幕映入眼帘。通过大屏可以查看养老服务项目、正在享受养老服务的老年人相关信息。此外，平台上还详细记录了已注册老年人的健康状况、所在位置、护理需求、餐饮偏好等信息。工作人员点击此平台智慧关爱一栏，大屏幕上随即显示正在使用相关智能安全监护设备的老年人名片。只需点开名片，老人的健康状况等信息都能看到。

　　“智能安全监护设备能够实时采集老年人的健康数据，实现24小时无间断安全监护。”莲湖区虚拟养老院工作人员赵斌说，以智能床垫为例，这款智能设备可以监测老人的心率、呼吸频率等状态，一旦老人健康指标出现异常，平台就会提示家属和“虚拟养老院”服务中心，以便开展紧急救援。

　　在“虚拟养老院”呼叫监控中心，这里的电话铃声此起彼伏，墙面上安装的4个小屏幕显示不同的信息。“我们为老人家中安装了居家智能设备，包含有红外监测，紧急报警拉绳，睡眠监测等设备。”赵斌介绍，利用紧急救助、亲情呼叫和全天候监护等功能，他们在后台实时动态掌握老人的生活、健康、安全等状况，实现对独居老人的全天候“虚拟照料”。如果设备有报警，24小时值班座席会第一时间联系老人确认情况，如果联系不上老人，他们会联系老人的紧急联系人、社区志愿者等上门查看老人的情况，确保独居老人独自在家的安全。

　　智慧养老让老年人居家“享老”

　　虚拟养老院虽说看似虚拟，但其提供的服务却是实实在在、精准到位。

　　7月2日上午，家住莲湖区土门街道远东东社区的于国庆老人拿起手机拨打“虚拟养老院”的服务电话：“中午请帮我叫一份饭。”无须报上姓名、住址，不多会儿，一份冒着热气的盒饭就送到了老人家中。家常豆腐、鱼香肉丝、烧茄子，再加上一份汤，老人对于这顿午餐很满意。他说：“我一个人住，吃饭是最头疼的事。现在不用为吃饭发愁了，每天打个电话预订，工作人员就能送餐上门，很方便。”

　　家住枣园街道红光社区西钢家属院的空巢老人袁爷爷，同样也享受到了“虚拟养老院”带来的便利。由于平常子女不在身边，洗澡成为比较困难的事。在参与社区活动的时候，88岁的袁爷爷得知了莲湖智慧养老平台，在电话联系虚拟养老院呼叫中心后，告知工作人员自己需要助浴服务。工作人员了解情况后，当即联系助浴团队上门为老人提供了助浴服务。

　　“考虑到很多老年人都不太会操作智能手机，我们为老年人开通了服务热线。凡是来注册的老人，我们都会为其配备服务电话或一键呼叫设备，老人只需提出诉求，服务便可及时精准送达。”虚拟养老院工作人员赵斌说。

　　7月2日11:00，莲湖区虚拟养老院巡检员文毅秀上门巡视设备情况。记者跟随她来到位于团结一路庆和小区索承玉老人的家中。敲门后，索奶奶热情邀请我们进屋。“索奶奶，我们来巡视家里的设备，这些设备已使用大半年了，我们来看看设备是否正常运行，给您更换一下电池。”文毅秀说。

　　在老人家中的卫生间，记者看到马桶旁安装着一个圆形按键，按键下方连着抽绳。“紧急拉绳的作用是万一在卫生间发生意外时，老人拉动拉绳，呼叫中心就能收到报警，第一时间会通过各种方式联系老人。”文毅秀解释道。

　　“太感谢你们了！多亏了这些智能设备，我的生活方便多了。”71岁的索奶奶说，虚拟养老院为她免费安装了紧急求助拉绳、红外传感器以及烟感报警器等设备。有了这些设备，她独自在家时，心里踏实多了。

　　让更多老年人乐享数字化便利

　　不仅是求助拉绳，为增强居家养老服务供给能力和水平，莲湖区还广泛推广使用智能安全监护设备，例如为有需求的老年人家里安装智能床垫、智能手环、感应器、浸水报警器等，并将这些设备接入“虚拟养老院”平台，实现实时采集健康数据及一键呼叫功能，以便为老年人及时提供服务。

　　“我们近期还推出了‘乐享养老’小程序，家政服务、社区餐厅、家庭医生……用户只需一键预约便可享受上门服务。”虚拟养老院工作人员赵斌说。“虚拟养老院”是由莲湖区民政局、莲湖区老龄办联合金宝美养老服务中心全力打造的“信息服务+居家养老上门服务”平台，面向社区居家老年人提供医疗健康、家政、心理慰藉、理疗保健等20类251项服务项目。老人只需要拨打服务电话，就会有人上门，提供一对一的优质服务。在对接辖区老人需求的同时，“虚拟养老院”的工作人员还会定期对辖区的独居老人、空巢老人、特困老人等群体提供上门探访服务。目前，莲湖区已经有14万余老年人在这家“虚拟养老院”注册。

　　记者了解到，为助力解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地享受“虚拟养老院”提供的各类服务，莲湖区民政局联合辖区内各街道、社区积极开展数字助老主题活动。虚拟养老院还开设了老年智慧课堂，工作人员通过手把手教老人使用智能手机等方式，帮助老年人解决不会使用手机的问题。

　　智能呼叫铃、紧急救助拉绳、智能床垫、只需一键预约便可享受上门护理的手机小程序……随着科技的不断发展，越来越多的智能产品被应用于老年人生活，为老年人提供了更加便捷、舒适的生活方式，让老年人享受到了“数字化”带来的个性服务。

　　“我们将持续完善智慧化养老服务，充分运用互联网技术，用新技术赋能传统服务，真正实现老有所养，老有所依。”赵斌说，虚拟养老院将从老年人需求出发，推动智慧养老服务从“有”到“优”，助力老年人跨越“数字鸿沟”，融入数字时代，全力提升每一位老年人的养老幸福指数，让老年群体更好地享受科技发展红利。

编辑:莲湖融媒