“上面千条线、下面一根针，群众大事小情都在社区，家长里短、邻里纠纷也会找到社区。”10月11日，在西安市莲湖区枣园街道唐都花园社区，姚美珍说，“2011年我来到社区，到现在十几年了。要说最大的感受，一是居民法律意识、安全意识越来越强，二是居民与社区关系越来越融洽了。”

　　姚美珍是唐都花园社区党委书记、居委会主任，先后获得陕西省三八红旗手、西安市优秀共产党员、陕西省最美志愿者等荣誉。在居民眼里，她还是风风火火、干劲十足的“姚大姐”。

　　2011年，唐都花园社区成立，热心肠的姚美珍主动挑起大梁，上任第一天就带着笔记本走遍9个院落，记下居民诉求。面对老龄化加剧、流动人口增多带来的治理难题，她建立服务群众微信群，打造“线上+线下”服务模式。居民在群里说句“楼道灯坏了”，她立刻联系物业更换；外来务工人员咨询业务，她整理出“一步一图”指南发给对方，打通服务群众的“最后一米”。

　　“如今，社区居民对社区工作提出了更高要求。”姚美珍说，“把矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽，是增强社区群众获得感、幸福感、安全感的应有之举。”在社区党委的坚强领导下，她牵头搭建“阳光议事厅”，建立“党员群众说事、社区干部理事”的协商机制，小到院落墙面维护，大到老旧小区改造，都摆上桌面共同商议。

　　为了让矛盾化解在源头，2021年，“姚美珍特邀调解工作室”在社区成立。这是莲湖区法院首家设立在社区的特邀调解工作室，也是首个以调解员个人名字命名的特邀调解工作室。工作室成立以来，积极链接司法资源，创建“无讼社区”，2024年成功调解合同纠纷、赡养纠纷等180余件，每件都建立档案持续跟进。

　　“社区工作以服务居民为中心，社区工作者必须具备良好的服务意识和能力。只有以热情、周到和细致的服务满足居民的合理需求，居民与社区的关系才能越来越融洽。”姚美珍说。

　　2021年，姚美珍组建“唐都大妈”志愿服务队，辖区居民特别是离退休老人踊跃加入，成为社区一道亮丽的风景线。在姚美珍的带领下，这支队伍的服务内容涵盖应急救援、义务巡逻、爱心助餐等领域。72岁的段继聪带着姐妹们开展“花园微提升”行动，在社区裸露地块补种蔷薇、月季等花卉50余株，把曾经的“菜地争议区”变成了居民喜爱的“微花园”；71岁的石金玲在公交站旁的“莲心港湾”驿站值守，每天擦桌椅、煮姜茶，给快递小哥指路、为环卫工送绿豆汤，把驿站打造成了暖心窗口。

　　社区工作，更多的是家长里短的小事。“这些年来，从上到下对社区工作越来越重视，我们工作的干劲也越来越足。”姚美珍说，“社区工作是靠一步一个脚印干出来的。我们要用实干织一张幸福网，把为民服务做深做细做到位，让社区充满温暖。”

编辑:莲湖融媒