“太感谢乔警官了，帮我追回了养老钱。”近日，家住龙首村军干所的七旬老人李女士将一面写有“人民好警察为民办实事”的锦旗和一封感谢信送到公安莲湖分局北关派出所，并紧紧握住社区民警乔彩虹的手，再三表达感激之情。这温暖的一幕，源于一场耗时数月的消费纠纷调解。

　　时间回溯到2025年10月，老人李女士忧心忡忡地找到社区民警乔彩虹求助。老人告知，当年4月她在一家养生馆办理会员卡时充值了2.2万元，商家承诺通过专业按摩可有效治疗疾病。然而经过一段时间的按摩服务后，老人发现身体状况并未得到改善，当初承诺的治疗效果没有完全实现，于是向商家提出退费要求，却与商家就退费事宜产生激烈争执，多次协商无果的老人无奈之下只好向民警求助。

　　群众利益无小事，接到求助后，乔彩虹第一时间安抚老人情绪，详细记录事件经过。为全面掌握情况，她立即前往该养生馆开展走访调查，通过与商家负责人沟通、询问其他消费者等方式，核实到该养生馆经营对象主要针对老年人群体。找准问题关键后，乔彩虹秉持“依法依规、公平公正”的原则，多次组织双方开展调解工作。调解中，她向养生馆负责人宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。经过乔彩虹悉心调解，双方最终达成一致协议，商家同意分两次退还老人剩余的充值费用。纠纷化解后，乔彩虹并未就此止步。考虑到军干所内居住的多为老年人，他们防范消费欺诈的意识相对薄弱。她主动走进军干所，开展“守好养老钱”反诈宣传活动，通过讲解养老服务、保健品推销等领域的常见诈骗套路，发放宣传资料，提醒老人们提高警惕，理性消费，遇到权益受损情况及时寻求法律帮助。

　　同时，为从源头遏制此类违法经营行为，守护更多老年人的合法权益，乔彩虹将调查掌握的情况反馈给市场监管部门，并联合市场管理所对该养生馆依法进行取缔，彻底消除了消费安全隐患。

　　下一步，公安莲湖分局将持续聚焦老年人等重点群体的权益保护，不断加强与其他部门的联动共治，加大对辖区内涉老消费领域违法违规行为的排查整治力度，同时常态化开展反诈防骗宣传，切实守护好群众的“钱袋子”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

编辑:莲湖融媒