3月5日，桃园路街道桃园一坊社区上演了一场暖心化解误会的故事。残疾人李师傅因被AI软件错误信息误导，误以为新换的第三代残疾证导致自身残疾等级“降级”，好在社区工作人员耐心沟通、全程陪同核实，不仅帮他打消了所有疑虑，还协助他顺利领到了补贴。

　　家住劳动公园·里小区的李师傅，专程来到社区服务大厅，执意要补办第二代残疾证。面对社区残疾人专委何英、孟玉倩的反复解释——“第三代残疾人证与第二代残疾证效力完全相同，且功能更全面”，李师傅却始终不愿多透露缘由，只是坚持要换回旧证。

　　李师傅的反常举动，引起了社区工作人员的高度重视。次日一早，社区居委会副主任姚洁便带领何英、孟玉倩，专程前往李师傅家中走访。促膝长谈间，李师傅才缓缓道出隐情：2025年12月，他换领了第三代残疾人证，此后一直未用新证领取相关补贴。就在他准备用新证申领补贴前，在某AI软件上查询相关信息时，竟被错误告知自己持有的第三代残疾人证显示残疾等级为四级，而他实际的残疾等级是二级。

　　根据相关政策，残疾等级分为四级，其中一级、二级残疾人可申领相应补贴。一想到自己四年未领取的补贴，可能会因为这次“降级”无法领取，李师傅既焦虑又羞于启齿，无奈之下，才想到补办第二代残疾证“保底”。了解情况后，工作人员连忙安抚道：“第三代残疾人证不直接显示残疾等级，是为了保护残疾人的个人隐私，但该享受的各项政策，一项都不会少！”为了彻底打消李师傅的顾虑，工作人员当即决定，陪同他前往银行现场核实，用事实消除疑虑。

　　3月9日上午，何英、孟玉倩与李师傅一同前往银行。由于李师傅此前不慎丢失了原申领补贴的银行卡，何英便全程协助他办理银行卡挂失、补办手续。经过两个小时的忙碌，李师傅顺利领取到了补贴。拿着实实在在的补贴款，李师傅悬着多日的心终于落地，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“我就是被AI软件上的错误信息搞得心里没底，多亏你们跑前跑后帮忙，用事实让我彻底放心了！”

　　针对此次事件，桃园一坊社区下一步将持续聚焦残疾人等特殊群体需求，加大第三代残疾人证相关政策的宣传力度，通过上门走访、微信群推送、现场讲解等多种方式，帮助特殊群体全面了解新证功能与相关权益，及时解答群众疑问。同时，社区也将进一步畅通沟通渠道，主动倾听群众诉求，持续优化服务流程，用心用情为群众办实事、解难题，守护好辖区群众的合法权益。

编辑:莲湖融媒