近日，莲湖区综治中心成功化解一起物业服务合同纠纷。莲湖区龙首北路某小区117户业主拖欠陕西某物业管理有限公司两年物业费、水费合计70余万元。莲湖区综治中心委派区调解协会常驻中心的调解团队进行调解。调解员以“化解矛盾、修复关系”为目标，最终促成双方互谅互让，81户业主补缴了相关费用，为物业企业挽回损失54万元。

　　调解团队第一次与双方见面，业主代表就解释道：“不是我们故意不缴费，是物业的服务实在让人不满意。家中窗户每逢雨天就渗水，多次向物业反映却迟迟得不到彻底修复；小区公共楼道卫生经常多日不打扫，杂物堆积。”欠费业主表示，只要物业公司能够解决其反映的实际问题，愿意缴纳所欠费用。物业公司表示，117户业主拖欠两年物业费，金额太大，导致公司运营困难。

　　在充分听取双方陈述后，调解团队准确把握争议焦点，双方矛盾根源在于物业服务品质与业主期望之间存在落差。调解过程中，调解员采取“三步调解法”。第一步，“问诊”物业，厘清责任。调解团队与物业公司相关负责人面对面交流，针对卫生清洁、设施维护、安保服务等争议焦点，逐项梳理问题、明确责任边界。第二步，对话业主，倾听诉求。调解团队与业主逐一沟通，详细了解其对物业服务的意见建议，耐心向业主解释相关法律法规，阐明物业费的合理收取标准与用途。第三步，定制方案，精准化解。综合考量双方诉求与实际情况后，针对业主的特殊情况，调解团队协助制定个性化缴费方案，力求纠纷解决有温度、有实效。最终，双方达成一致：物业公司对业主应缴纳的物业费进行适当减免，欠费业主限期交齐所欠费用，纠纷得以化解。