“没想到工作人员很快就联系了我，当天下午就来到了家里帮我办理缴费，服务太贴心了！”

　　近日，刘女士要为80多岁的老母亲缴纳医疗保险，因需照顾老人，无法去银行缴纳，又不熟悉线上操作，想到了社区宣传的“西安帮办”小程序。收到求助信息后，莲湖区北关街道便民服务中心工作人员马上登门服务。

　　为全面落实西安市特殊群体上门帮办工作要求，莲湖区统筹街道社区工作人员、小区楼长、志愿者等，组建了700余人的帮办队伍。在摸清各类特殊群体底数及需求的基础上，梳理公布了第一批22项上门帮办服务事项。通过“西安帮办”微信小程序、热线电话、移动办公等服务载体，拓展服务深度，提升服务温度，打造了“西小关”“大兴合伙人”“红薪火”“有邻有家”等一系列街道、社区帮办服务品牌。

　　前不久，莲湖区组织各街道、社区便民服务机构进行专题培训，传达学习了《西安市特殊群体上门帮办服务指导意见》，对“西安帮办”微信小程序的具体操作进行系统讲解，明确服务方式和内容，形成线上“西安帮办”受理、后台“帮办专员”服务机制，为实现“找我办”到“上门办”的转变打好坚实基础。

　　特殊群体上门帮办工作开展以来，莲湖区按照“按需上门、服务到家”的理念，各街道及社区主动、靠前服务，实现了特殊群体个人政务服务事项方便快捷办理。

　　下一步，莲湖区将持续深化特殊群体帮办工作，一是在做好上门帮办服务的同时，畅通热线电话等线下申请方式，方便不会操作智能手机的特殊群体办事；二是结合特殊群体实际办事需求，及时梳理更多可上门帮办的事项清单，进一步拓展上门帮办服务范围；三是灵活采取多种形式，加强对特殊群体上门帮办服务申请方式、做法及成效的宣传，使更多有需要的群众能体验上门帮办服务。

编辑:莲湖融媒