在日常生活中，邻里间难免会遇到一些摩擦与误会。社区网格员用耐心和智慧化解矛盾，守护着社区的和谐。11月24日，莲湖区土门街道惠民北坊社区网格员成功调解一起“漏水”引发的邻里纠纷，让产生嫌隙的邻居真诚和解。

　　“您好，是社区吗？我家窗外污水横流，实在没办法了。”11月24日上午一上班，惠民北坊社区网格员接到创新路小区一位居民的求助电话。原来，该居民家住一楼，前不久三楼住户改装的下水管突然断裂，污水漫延至一楼窗外，影响其日常生活。尽管一楼住户多次上门沟通，但始终联系不上三楼住户，无奈之下只好向社区求助。

　　网格员接到电话后，第一时间赶往现场查看情况。经了解，该小区建于上世纪90年代，当时未在阳台设计排水管。因为住户经常在阳台洗衣服，就自己在阳台外墙凿洞安装了一根PVC排水管，并将排水管连接到一楼住户阳台旁边的楼栋主污水管道上。由于这根管子质量差和衔接问题，在使用过程中经常渗水。前不久，这根管子断裂，导致一楼住户家阳台潮湿并且有异味，一楼住户多次找过三楼住户，但对方不回应。

　　了解情况后，网格员耐心安抚一楼住户情绪，在物业和邻居帮助下，于当日中午联系上三楼住户，将其约到现场当面沟通。调解过程中，网格员耐心倾听双方诉求，从邻里情谊和公共利益角度出发，引导双方换位思考。针对这根水管维修责任问题，网格员提出解决方案：三楼住户维修破损管道，并承担相关费用。一楼住户配合清理现场。经过网格员的耐心劝导，双方逐渐放下成见，最终达成一致，握手言和。

　　11月25日，漏水管道已经更换，困扰两家多日的烦心事终于解决。“多亏网格员帮忙，不然这问题真不知道要拖到什么时候。”一楼住户拉着网格员的手连连道谢。三楼住户则羞愧地说：“之前确实没注意到问题这么严重，以后一定会多考虑邻居的感受。”

编辑:莲湖融媒