“上了年纪，写字眼花，智能手机不会用，出门办事可犯了愁。”近日，西安市民李大爷来到公安莲湖分局出入境办证大厅办理出国护照，面对智能叫号系统，手机预约等环节可犯了难。

　　“您好，您是来办什么业务的？”出入境管理科民辅警见状立即上前询问。交流中得知，李大爷因儿子旅居国外想前去探亲，护照过期现需要重新申请。

　　工作人员马上按照服务老年人便民措施，主动为其提供“一对一全程陪办”服务，仅用时十分钟就帮助李大爷顺利完成了拍照、领表、受理等环节。

　　“今天来办理业务，全靠咱们公安民警服务热情，照顾周到，这么快就办理完了，非常感谢！”出入境服务窗口对老年人的暖心便捷服务，赢得了李大爷的连连称赞。

　　随着数字化流程的不断普及，很多老年人存在不会使用智能手机的问题，导致出现难以填写出入境申请表、无法网上预约、线上缴费等情况。

　　为深化“放管服”改革，着力服务好特殊人群，公安莲湖分局出入境管理科不断优化工作方法和服务方式，在窗口为老年人开通“绿色通道”全程提供“一对一陪办服务”，让老年人不再担忧，从而更好地享受到便捷、高效的公安便民服务。

编辑:莲湖融媒